榮事達等小家電遭阿里巴巴清退

榮事達等小家電遭阿里巴巴清退

線上渠道生變 小家電面臨大問題

近幾年，在電商的助推下，眾多小家電企業獲得快速發展，線上渠道的貢獻度也在提升。目前小家電銷售線上占比已經接近 30%。但是不容否認的是，線上小家電市場魚龍混雜，雖然有的企業在品質和服務上會進行把關并脫穎而出，成長為“淘品牌”，但是小家電市場的特殊性以及線上銷售的特性決定著，線上市場產品質量參差不齊，甚至假冒偽劣產品橫行，損害消費者權益，不利于行業的長遠發展。

不過，隨著阿里巴巴對 8 個小家電品牌 48 款產品予以全網清退，國家質檢部門加強對線上商品和商家的監測，線上小家電市場有望迎來變革。那么，究竟是什么因素導致小家電線上市場問題頻發，企業又該如何應對？

線上渠道面臨變革

線上渠道加強對小家電的品類管理，對小家電企業來說，未來在線銷售的門檻或將提高。 5 月 12 日，阿里巴巴宣布啟動“凈網行動”，首先對問題重重的小家電下手，半球、榮事達、

三角牌、居優樂、伊德萊克、喬邦、新榜樣、廚爾這 8 個品牌旗下多種類目 48 款商品被處以“全網清退”的處罰，品種涉及電熱水器、電飯煲、電火鍋等，比如半球的電熱水壺、電磁爐、電飯煲，榮事達的電火鍋，居優樂的干鞋器、掛燙機、毛球修剪器等。“全網清退”意味著，這些品牌旗下的這些產品將被禁止在淘寶、天貓、1688 等阿里巴巴旗下電商平臺銷售。

據中國商報記者觀察，目前在榮事達旗艦店、專賣店已經找不到相關被清退的產品，在榮事達小家電官方自營店中，雖然可以在目錄中找到“電火鍋”這一條目，但是點擊進去之后找不到火鍋類商品。同時，在居優樂官方旗艦店中，記者查看了數碼支架、電風扇、自拍桿等產品，但并未找到此次其被清退的干鞋器、掛燙機、毛球修剪器等產品。

此次阿里巴巴全渠道清退對這些品牌、對整體小家電市場會有哪些影響？

作為涉事企業之一，合肥榮事達小家電有限公司網購負責人向中國商報記者表示，雖然清退的火鍋產品在榮事達小家電整體營收中占比不大，但是此次產品遭到阿里巴巴全渠道清退對榮事達小家電的品牌形象影響很大。在產品被清退并遭到通報后，榮事達品牌可能會受到負面影響。目前榮事達已經與阿里巴巴平臺進行溝通。

確實，此次產品遭到清退，對榮事達來說更多的是品牌形象受到影響，品牌價值受損。有消費者向中國商報記者表示，她對這次榮事達產品遭到阿里巴巴清退感到十分震驚，之前非常信賴榮事達品牌，是因為看中了其品牌知名度，但是在看到這個消息后不會再買該品牌的產品了。

不過，對其他品牌來說，這次清退則有利無弊。SKG 集團創始人兼 CEO 劉杰就在接受中國商報記者采訪時表示：“對 SKG 來說，阿里巴巴的這次清退其實是好事情，這次清退反而可以讓好的品牌、好的產品繼續做下去，而且能做得更好。質量不合格、侵害用戶權益的產品應該早被清除出去，這些產品其實是害群之馬。”

對小家電市場來說，這次清退的意義何在？奧維云網小家電分析師李婷在接受中國商報記者采訪時認為，從銷售數據上說，雖然此次遭到清退的 8 個小家電品牌在阿里巴巴小家電品類中的占比僅在 2%到 3%之間，被清退可能對整體市場影響不是很大，但是對于小家電企業的未來發展

來說，這次事件影響很大，小家電行業長期以來一直潛存的產品質量參差不齊的問題已經顯現，將進一步引起行業的重視。

根據李婷向中國商報記者提供的數據顯示，2016 年第一季度，小家電七個品類的銷售額大概在 140 億左右，而線上渠道銷售額為 37 億元，占比約為 26%至 27%。據劉杰透露，SKG 線上占比為 70%，線下銷售占比為 30%。而在線上渠道中，阿里巴巴是最主要的銷售平臺之一，拿電飯煲舉例說，天貓渠道占整個線上的比例達到了 45%。

而據稱，阿里巴巴的這次清退只是其加強對小家電等品類管理的第一步。阿里巴巴方面表示，不僅是此次遭到清退的品牌和產品，未來其余產品也可能面臨更加嚴格的抽檢。據了解，依據規則，若品牌商品經兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質量標準，阿里巴巴可以對其進行全網禁售。

同時，國家質檢部門也在加強對線上的監管。比如國家質檢總局正與阿里巴巴合作推動企業質量承諾項目，鼓勵優質制造商公開進行質量承諾，并在商品詳情頁公布執法檢查信息。近日“國家電子商務產品質量監管協作平臺”通過驗收，將以大數據、云計算技術對電商產品質量進行監督抽查、風險監測，促成全國質檢部門協同執法。

無論是阿里巴巴平臺加強對小家電品類的抽檢，還是國家質檢部門加強對電商渠道產品的監測，從某種程度上可以看作是線上渠道在加強對小家電品類管理的信號，對小家電企業來說，未來在線銷售門檻或將提高。

門檻低致線上問題凸顯

線上渠道由于門檻低、成本低，吸引了很多不法商販的進入，更容易導致各種問題的出現。正如李婷所說，這次阿里巴巴的清退行動其實在某種程度上暴露出小家電的行業問題，那就是質量參差不齊，尤其是線上渠道。上述榮事達小家電網購負責人在接受中國商報記者采訪時就

提到了這個問題。此次榮事達火鍋產品之所以被阿里巴巴全網清退主要原因是部分火鍋不符合家用電器相關要求，輸出功率和電流、對觸及帶電部件的防護等不符合規定，遭到消費者多次投訴，但是她表示，其實很多阿里巴巴平臺上被投訴的所謂榮事達火鍋并不是榮事達產品，而是假冒偽劣產品，但是消費者并不能辨別，導致榮事達火鍋產品被投訴，進而遭到阿里巴巴全平臺清退。

榮事達的“冤屈”恰恰反映出當前線上銷售所存在的部分問題。與白電、黑電等家電品類相比，小家電品類繁多，包括以電吹風、電動剃須刀、電子美容儀等為代表的生活小家電，以酸奶機、煮蛋器、電熱飯盒、電磁爐、電飯煲、榨汁機等為代表的廚房小家電，以電風扇、音響、吸塵器、飲水機、凈水器等為代表的家居家電產品，還有以 MP3、MP4、電子詞典、游戲機、數碼相機等為代表的個人使用數碼產品。同時在細分品類中企業小而多、多而雜，導致質量問題頻發。更有專家向中國商報記者表示，很多小家電是 OEM 貼牌生產，導致其質量把控不嚴，問題頻發。再加上不法商販的介入，使得假冒偽劣產品橫行。

此外李婷還表示，線上渠道由于門檻低、成本低，吸引了很多不法商販的進入，更容易導致各種問題的出現。據中國商報記者調查，在此次產品遭清退后，雖然榮事達、居優樂等品牌官方專賣店、旗艦店相關產品已經下架，但是這并不意味著其相關產品完全在阿里巴巴平臺上消失，比如居優樂此次被清退的毛球修剪器，淘寶上仍有店鋪進行銷售。

劉杰也表示，其實很多品牌的假貨都是由經銷商做出來的，所以企業要想做好互聯網品牌，必須對線上經銷商進行管控，同時要密切對網上的假貨進行監控，在剛有苗頭出現時就把它掐滅。

而對于真正想做品牌的小家電企業來說，電商的快速發展，成為其無法忽略的平臺。企業要想生存，除了需要注意加強渠道管理外，自身還需要注意哪些問題？

李婷認為，企業需要注意的兩個問題是產品和服務，一方面產品質量要把關，另一方面則需要在進行售前售后服務時講求誠信，兌現給消費者的承諾。

在當前線上渠道成本增長，消費者與廠家、消費者與消費者溝通加強的背景下，企業如果想線上經營，成為一個優秀的互聯網品牌，其產品需要比線下的品牌更好。“因為與線上相比，線

下較為透明，易于消費者了解，所以對于線上來說只有更好的產品質量和服務才能贏得消費者的信賴。而現在互聯網品牌如果產品質量不好，就會無法運營，主要是因為線上流量成本非常高，因此需要讓用戶的二次購買成為核心流量來源，節省廣告運營成本，提升效率。”劉杰表示。