凈水行業(yè)格局已定 凈水設(shè)備三分天下

隨著凈水行業(yè)的深入發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿足于家庭的飲水需求，用水需求逐漸多樣化。另外，從2016年開始，家用凈水設(shè)備市場(chǎng)增速開始放緩，正式進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)階段，主流凈水品牌紛紛開始尋找凈水行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)并加速布局。未來凈水行業(yè)將三分天下,呈現(xiàn)出家用凈水設(shè)備(單品為主)、商用凈水、家庭細(xì)分用水三個(gè)發(fā)展方向。

一、家用凈水設(shè)備(單品為主)

1、深挖用戶痛點(diǎn)、加速產(chǎn)品升級(jí)

凈水消費(fèi)者調(diào)查顯示，消費(fèi)者在使用凈水器時(shí)遇到的主要問題包括：體積太大、不能隨時(shí)了解水質(zhì)的變化、不知道什么時(shí)候換芯、廢水直接排掉，不能二次利用、出水小、廢水多等。隨著人們生活水平的不斷提高以及對(duì)凈水器的認(rèn)識(shí)逐漸加深，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅滿足于凈水器凈化水質(zhì)的基本功能，對(duì)凈水器的附加功能也提出了新的要求。凈水企業(yè)開始深挖用戶痛點(diǎn)，加速產(chǎn)品升級(jí)的步伐。

2、體驗(yàn)式營銷逐漸深入

在凈水產(chǎn)品日益同質(zhì)化的背景下，凈水品牌開始實(shí)現(xiàn)定位轉(zhuǎn)換，通過在家電連鎖渠道搭建凈水生活體驗(yàn)館、獨(dú)立品牌體驗(yàn)店、科普體驗(yàn)巡展等各種各樣的形式來幫助消費(fèi)者更準(zhǔn)確、快速的尋找到契合家庭需求的凈水設(shè)備。

3、掘金售后服務(wù)市場(chǎng)

凈水產(chǎn)品的產(chǎn)品屬性比較特殊，是集銷售、安裝、保養(yǎng)、維修于一體的半成品，每臺(tái)產(chǎn)品都需要后期的服務(wù)保養(yǎng)。如何將后期的服務(wù)轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)效的利益鏈、讓消費(fèi)者樂于接受服務(wù)、更樂意在享受服務(wù)后付出報(bào)酬，需要行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方售后服務(wù)平臺(tái)及凈水企業(yè)的共同推動(dòng)。近兩年，關(guān)于凈水器的售后服務(wù)規(guī)范不斷出臺(tái)，行業(yè)規(guī)范逐漸由產(chǎn)品滲透到服務(wù)，例如2016年6月中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布的《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)志著國內(nèi)首個(gè)家用凈水器安裝服務(wù)維修規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)。2017年6月中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布并實(shí)施的《凈水上門服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證規(guī)范》，成為凈水行業(yè)首項(xiàng)上門服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證規(guī)范。同時(shí)，擁有智能硬件、平臺(tái)、APP等核心技術(shù)的第三方售后服務(wù)平臺(tái)不斷興起，服務(wù)于凈水企業(yè)、凈水經(jīng)銷商、凈水渠道商等，針對(duì)性解決用戶痛點(diǎn)及企業(yè)痛點(diǎn)。另外，部分凈水企業(yè)也開始進(jìn)行高端用戶服務(wù)模式的探索，包括豐富服務(wù)項(xiàng)目、精選優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員、統(tǒng)一打造服務(wù)人員形象、統(tǒng)一配備工具、搭建服務(wù)培訓(xùn)體系、服務(wù)激勵(lì)方式等。

二、商用凈水

商用凈水是行業(yè)及凈水企業(yè)均高度關(guān)注的市場(chǎng)，是未來凈水行業(yè)的一片藍(lán)海。商用凈水的用戶人群主要以企業(yè)、學(xué)校、工廠、餐飲業(yè)等行業(yè)用戶為主，目前，商用客戶對(duì)凈水產(chǎn)品的主要痛點(diǎn)包括：水質(zhì)衛(wèi)生、桶裝水二次污染、飲水成本問題以及用水管理繁瑣。用戶需求主要體現(xiàn)在：安全的飲水品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的解決方案、更快捷、更省心的商業(yè)模式。針對(duì)商用客戶的痛點(diǎn)和需求，凈水企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式、售后服務(wù)等方面做了大量工作。例如在產(chǎn)品研發(fā)方面推出的專業(yè)膜、UV殺菌、靜音、熱水增容等功能;在商業(yè)模式上推出的傳統(tǒng)的買賣、租賃、計(jì)量收費(fèi)三種靈活的消費(fèi)模式，讓商用客戶有更多的選擇;在售后服務(wù)方面，從售前服務(wù)開始，逐漸延伸到提供上門設(shè)計(jì)、專業(yè)安裝、主動(dòng)關(guān)懷、設(shè)備巡檢、定期保養(yǎng)等。

三、家庭細(xì)分用水

在家庭中，除了家用凈水設(shè)備(單品為主)，消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品的需求越來越多樣化，細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品也越來越多。例如：分質(zhì)供水的需求：根據(jù)水的不同用途進(jìn)行處理，提供不同品質(zhì)的水源，洗車、拖地、洗菜、煲湯、煮飯、沐浴、洗衣服等。多點(diǎn)用水的需求：滿足用戶廚房、客廳、臥室多點(diǎn)飲水的需求。分人群用水：針對(duì)不同人群的特點(diǎn)，打造不同的產(chǎn)品，例如：針對(duì)女性對(duì)美容用水的需求推出的軟水機(jī)，針對(duì)母嬰人群推出的臺(tái)式智飲機(jī)，采用UV殺菌技術(shù)確保水質(zhì)更安全，防止二次污染，同時(shí)采用即熱技術(shù)及分段控溫技術(shù)滿足沖夜奶的需求。