凈水器市場發展迅速 售后服務好才是真的好

凈水器市場發展迅速 售后服務好才是真的好

2017上半年，在整個家電行業趨向低迷時，凈水器卻以40%的增長率遙遙領先，可見凈水器未來潛力之大。現如今，人們的消費觀念較以往已經有了很大的改變，除了以往較為重視質量和價格之外，服務也成為了重要的衡量標準，這一點引起了眾多企業的共鳴，當然也包括凈水器生產企業。井泉凈水器速發展的同時，企業也遇到了不少難題，比如提高產品質量，比如改善售后服務。

售后服務成國內凈水產品短板

凈水產品不同于一般的商品，日常的維護對于產品的壽命和質量非常關鍵，這是凈水器產品的特殊之處，對此，井泉凈水器專家表示：一般家電產品，廠家往往注重售前工作，只是發生故障后才涉及到售后服務。而凈水產品則不同，它是與消費者飲用水直接相關的產品，所以其售后服務就顯得尤為重要。

而相比國外市場來看，我國凈水器企業售后服務仍是短板。一方面，大批企業涌入凈水行業“淘金”，導致魚龍混雜，售后服務缺失等現象頻發;另一方面，一些龍頭企業率先實施技術、服務“兩條腿”走路的策略，進一步推動凈水行業售后服務體系的規范化。一退一進間，一場由售后服務引發的行業變革正呼之欲來。

售后服務好才是真的好

目前，也有越來越多的凈水企業注意到，要保持和擴大市場占有率，增強競爭力，樹立良好的企業形象，必須將改善和提高售后服務作為產品整體營銷的一個重要組成部分，而且由于凈水器銷售后涉及到安裝和后續維護，一定程度上影響到凈水器行業的口碑傳播，所以凈水器企業更應該重點把握，好的售后服務也會為企業帶來事半功倍的效果。

1、擁有自己的服務系統。售后服務是為顧客對凈水器產品做調試、保養、維修等，排除技術故障，提供技術支持，寄發產品改進或升級信息以及獲得顧客對凈水設備產品和服務的反饋信息。這些工作都非常精細，繁瑣，企業需對自己產品的售后服務有一套最優化的服務體系，這樣才能高效執行，既為客戶提供滿意的服務，又能節省企業成本。

2、售后人員專業水平高。由于凈水器產品長時間不更換濾芯會使水品質下降，一般使用者對其保養、維修都不是很專業，這就要求售后人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標準水平，以換取顧客的品牌忠誠度。

3、售后態度很重要。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，出現機器不制水等各種狀況都在所難免，包括最優秀的企業也不能夠保證永遠不發生錯誤和引起顧客的投訴。但是出現問題時不能指責埋怨客戶，往往好的態度能及時化解矛盾。認真幫助客戶補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等也是對公司形象的一種展示。

售后服務好才是真的好，在井泉品牌產品的售后服務上，井泉通過建立強大的終端數據庫系統，通過記錄終端客戶信息檔案，安裝維護回訪，換芯回訪等提升終端用戶的滿意度，提升對井泉品牌的忠誠度，井泉就是通過這樣的服務來實現“一流的凈水器服務品牌的。遠景。通過這些創新服務打造品牌核心競爭力。